CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM (Thái Tuyết Plaza) luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn.

Chúng tôi xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp và các sản phẩm khác tại website https://thaituyetplaza.vn/.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Thái Tuyết Plaza nhận giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tùy theo chủng loại sản phẩm, điều kiện vận chuyển và khả năng đáp ứng tại từng khu vực.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc yêu cầu phương tiện vận chuyển chuyên dụng như gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh và thiết bị nhà bếp, việc giao hàng sẽ được bộ phận kinh doanh trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định căn cứ vào:

  • Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
  • Chủng loại và số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
  • Điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng thông thường:

  • Khu vực nội thành Hà Nội: Dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: Dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc.
  • Đơn hàng số lượng lớn, hàng đặt trước hoặc hàng dự án: Thời gian giao hàng được thỏa thuận riêng.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế. Thái Tuyết Plaza sẽ thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ đáng kể.

1.3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định tùy theo:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng và kích thước sản phẩm.
  • Số lượng hàng hóa.
  • Hình thức vận chuyển.
  • Điều kiện giao nhận tại địa điểm của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được công bố kèm theo từng chương trình.

1.4. Quy trình giao nhận hàng hóa

Quy trình giao hàng được thực hiện như sau:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Thái Tuyết Plaza tiếp nhận thông tin đặt hàng, kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ và phương thức thanh toán.

Bước 2: Chuẩn bị hàng hóa

Sản phẩm được kiểm tra và chuẩn bị trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

Bước 3: Vận chuyển hàng hóa

Hàng hóa được vận chuyển đến địa chỉ đã thống nhất với khách hàng.

Bước 4: Bàn giao và kiểm tra

Khách hàng kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.

Bước 5: Thanh toán và hoàn tất

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã xác nhận trong đơn hàng và hoàn tất quá trình nhận hàng.

1.5. Trách nhiệm khi giao nhận hàng hóa

Thái Tuyết Plaza có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị đúng sản phẩm, số lượng và chủng loại theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng.
  • Hỗ trợ xử lý các trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
  • Sắp xếp người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa và thông báo ngay khi phát hiện bất thường.

Đối với các sản phẩm dễ vỡ hoặc có giá trị cao, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký xác nhận nhận hàng.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Thái Tuyết Plaza tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có sai lệch nghiêm trọng so với thông tin đã được xác nhận khi mua hàng.
  • Các trường hợp khác được Thái Tuyết Plaza xem xét và chấp thuận theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2.2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần:

  • Thông báo yêu cầu đổi trả cho Thái Tuyết Plaza trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
  • Giữ lại sản phẩm, phụ kiện và bao bì liên quan để phục vụ quá trình kiểm tra.

Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Thái Tuyết Plaza sẽ phối hợp kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2.3. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả theo nhu cầu thông thường

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, việc đổi trả được xem xét theo thỏa thuận và điều kiện của từng sản phẩm.

Các trường hợp có thể không được chấp thuận đổi trả theo nhu cầu thông thường bao gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thi công.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, cắt, gia công hoặc làm mất khả năng sử dụng ban đầu.
  • Sản phẩm đặt sản xuất riêng hoặc đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt đã được khách hàng xác nhận.

Các điều kiện trên không áp dụng để từ chối quyền khiếu nại, bảo hành hoặc các quyền lợi hợp pháp khác của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi, không đúng thỏa thuận hoặc thuộc trách nhiệm của Thái Tuyết Plaza theo quy định pháp luật.

2.4. Quy định riêng đối với gạch ốp lát

Đối với sản phẩm gạch ốp lát, khách hàng cần kiểm tra kỹ mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, họa tiết, số lượng và lô sản xuất trước khi tiến hành thi công.

Do đặc điểm sản xuất và nung của gạch, màu sắc hoặc vân gạch có thể có sự chênh lệch nhất định giữa các lô sản xuất.

Thái Tuyết Plaza khuyến nghị khách hàng:

  • Kiểm tra sản phẩm trước khi đưa vào thi công.
  • Đối chiếu mã sản phẩm và lô sản xuất giữa các thùng gạch.
  • Thông báo ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
  • Không tiếp tục thi công đối với sản phẩm đang có tranh chấp về chất lượng hoặc chủng loại cho đến khi được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

Đối với sản phẩm đã được cắt, gia công hoặc thi công vào công trình, việc xử lý sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh lỗi và trách nhiệm của các bên.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Thái Tuyết Plaza thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía Thái Tuyết Plaza.
  • Sản phẩm không còn khả năng cung cấp sau khi đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng không đồng ý với phương án thay thế.
  • Hai bên thống nhất hủy đơn hàng và hoàn trả khoản tiền đã thanh toán.
  • Khách hàng được chấp thuận hoàn tiền theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc quy định pháp luật.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

3.2. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua các phương thức phù hợp:

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
  • Hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện giao dịch cho phép.
  • Hình thức khác được hai bên thống nhất.

Thái Tuyết Plaza có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh chủ thể nhận tiền và đảm bảo an toàn giao dịch.

3.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, Thái Tuyết Plaza sẽ tiến hành xử lý trong thời gian dự kiến từ 5 đến 10 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Thái Tuyết Plaza sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để kiểm tra.

3.4. Chi phí liên quan đến đổi trả và hoàn tiền

  • Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía Thái Tuyết Plaza hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chịu trách nhiệm, chi phí xử lý đổi trả sẽ do Thái Tuyết Plaza chịu.
  • Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, chi phí xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành và thỏa thuận áp dụng.
  • Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện đổi trả.

Thái Tuyết Plaza không thu các khoản phí trái với quy định pháp luật hoặc không được thông báo và thống nhất hợp lệ với khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Thái Tuyết Plaza qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom để thông báo nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, lý do đổi trả hoặc hoàn tiền và hình ảnh, video liên quan nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Thái Tuyết Plaza tiến hành kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Căn cứ kết quả xác minh, Thái Tuyết Plaza trao đổi với khách hàng về phương án đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền phù hợp.

Bước 5: Thực hiện xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Thái Tuyết Plaza tiến hành thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo thời hạn đã thông báo.

5. Các trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp phát sinh các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng và xử lý đơn hàng có thể bị ảnh hưởng.

Thái Tuyết Plaza sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

6. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền sẽ được Thái Tuyết Plaza tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

Khách hàng có thể tham khảo thêm trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên website.

7. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM

Thương hiệu: THÁI TUYẾT PLAZA

Website: https://thaituyetplaza.vn/

Hotline: 0917803888

Email: [email protected]

Địa chỉ showroom:

  • 15 Hoa Động, Hà Nội.
  • 317-319 Lâm Du, Hà Nội.

Thái Tuyết Plaza luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp cùng chính sách hậu mãi minh bạch.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn Thái Tuyết Plaza!