HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM (Thái Tuyết Plaza) luôn chú trọng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng.

Thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với Thái Tuyết Plaza để được tư vấn về sản phẩm gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp và các sản phẩm đang được kinh doanh trên website https://thaituyetplaza.vn/.

1. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Thái Tuyết Plaza cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng sau:

1.1. Hỗ trợ qua điện thoại (Hotline)

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua số hotline:

Hotline: 0917803888

Thông qua hotline, khách hàng được hỗ trợ:

  • Tư vấn thông tin và đặc điểm sản phẩm.
  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Cung cấp thông tin về giá bán và chương trình khuyến mãi.
  • Hỗ trợ đặt hàng và xác nhận đơn hàng.
  • Tra cứu tình trạng đơn hàng và tiến độ giao hàng.
  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu đổi trả, bảo hành và khiếu nại.

1.2. Hỗ trợ qua Email

Khách hàng có thể gửi câu hỏi, yêu cầu tư vấn hoặc phản ánh đến địa chỉ email:

Email: [email protected]

Các nội dung hỗ trợ qua email bao gồm:

  • Yêu cầu báo giá sản phẩm.
  • Tư vấn thông số kỹ thuật và thông tin sản phẩm.
  • Yêu cầu báo giá cho công trình, dự án hoặc đơn hàng số lượng lớn.
  • Gửi thông tin và chứng từ liên quan đến đơn hàng.
  • Yêu cầu hỗ trợ bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Gửi phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

Thái Tuyết Plaza sẽ tiếp nhận và phản hồi email trong thời gian sớm nhất.

1.3. Hỗ trợ trực tiếp trên website

Khách hàng có thể truy cập website https://thaituyetplaza.vn/ để:

  • Tìm kiếm và tham khảo thông tin sản phẩm.
  • Xem giá bán và các chương trình khuyến mãi.
  • Gửi yêu cầu đặt hàng trực tuyến.
  • Tìm hiểu các chính sách bán hàng.
  • Gửi thông tin liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn thông qua các biểu mẫu hỗ trợ được tích hợp trên website (nếu có).

1.4. Hỗ trợ trực tiếp tại showroom

Ngoài các kênh trực tuyến, khách hàng có thể đến trực tiếp showroom để được tư vấn, tham khảo sản phẩm và hỗ trợ mua hàng.

Địa chỉ showroom:

  • Showroom 1: 15 Hoa Động, Hà Nội.
  • Showroom 2: 317-319 Lâm Du, Hà Nội.

2. Nội dung hỗ trợ khách hàng

Thái Tuyết Plaza tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với các vấn đề sau:

Tư vấn sản phẩm

  • Cung cấp thông tin về mẫu mã, thương hiệu và xuất xứ sản phẩm.
  • Tư vấn kích thước, chất liệu và thông số kỹ thuật.
  • Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với không gian và nhu cầu sử dụng.

Hỗ trợ mua hàng

  • Hướng dẫn tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.
  • Hướng dẫn đặt hàng trên website.
  • Tư vấn phương thức thanh toán.
  • Hỗ trợ xác nhận và điều chỉnh thông tin đơn hàng khi phù hợp.

Hỗ trợ giao hàng

  • Cung cấp thông tin về phí vận chuyển.
  • Thông báo thời gian giao hàng dự kiến.
  • Hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
  • Tiếp nhận phản ánh liên quan đến giao nhận hàng hóa.

Hỗ trợ sau bán hàng

  • Tư vấn chính sách bảo hành.
  • Hướng dẫn quy trình đổi trả sản phẩm.
  • Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.
  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

3. Thời gian hỗ trợ

Thái Tuyết Plaza tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng thông qua các kênh liên hệ đã công bố.

  • Hotline: Theo thời gian hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Email: Tiếp nhận yêu cầu liên tục và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
  • Website: Khách hàng có thể truy cập và gửi yêu cầu trực tuyến bất cứ lúc nào.
  • Showroom: Hỗ trợ khách hàng theo thời gian hoạt động thực tế của từng địa điểm.

Đối với những yêu cầu cần kiểm tra thông tin từ nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận chuyên môn, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn. Thái Tuyết Plaza sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thêm thời gian xử lý.

4. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Lựa chọn kênh liên hệ phù hợp như hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có) và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra và chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách nếu cần thiết.

Bước 4: Thái Tuyết Plaza tư vấn, phản hồi và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng và hoàn tất yêu cầu hỗ trợ.

5. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Thái Tuyết Plaza cam kết:

  • Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách nghiêm túc.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ rõ ràng, minh bạch.
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, mua hàng và sử dụng sản phẩm.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi khách hàng.
  • Không thu phí đối với việc tiếp nhận yêu cầu tư vấn và hỗ trợ khách hàng thông thường.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM

Thương hiệu: THÁI TUYẾT PLAZA

Website: https://thaituyetplaza.vn/

Hotline: 0917803888

Email: [email protected]

Địa chỉ showroom:

  • 15 Hoa Động, Hà Nội.
  • 317-319 Lâm Du, Hà Nội.

Thái Tuyết Plaza luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ Quý khách hàng trong quá trình lựa chọn, mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Thái Tuyết Plaza!