PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và các vấn đề phát sinh khi khách hàng giao dịch trên website https://thaituyetplaza.vn/.

1. Các trường hợp tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Thái Tuyết Plaza tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

  • Thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, nguồn gốc và xuất xứ hàng hóa.
  • Giá bán, chương trình khuyến mãi và các thông tin được công bố trên website.
  • Quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán.
  • Giao hàng chậm trễ, giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Thái độ phục vụ và chất lượng tư vấn của nhân viên.
  • Các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân và quyền lợi của khách hàng.
  • Các hành vi hoặc nội dung có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
  • Những vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Thái Tuyết Plaza.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức sau:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM

Website: https://thaituyetplaza.vn/

Email: [email protected]

Hotline: 0917803888

Địa chỉ showroom:

  • 15 Hoa Động, Hà Nội.
  • 317-319 Lâm Du, Hà Nội.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline, gửi email hoặc đến showroom để trình bày nội dung cần phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để quá trình tiếp nhận và giải quyết được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên người phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Số điện thoại và địa chỉ email liên hệ.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Tên sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
  • Mong muốn hoặc đề xuất hướng giải quyết.

Thái Tuyết Plaza khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh và xử lý.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Thái Tuyết Plaza tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ đã công bố.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ lại khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin nhằm đảm bảo việc xác minh được chính xác.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào nội dung phản ánh và kết quả xác minh, Thái Tuyết Plaza sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và các chính sách đã công bố.

Các phương án có thể bao gồm:

  • Tư vấn, giải thích và cung cấp thông tin bổ sung.
  • Hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc xử lý sản phẩm lỗi theo chính sách đổi trả.
  • Thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng.
  • Hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
  • Các biện pháp khắc phục phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi có kết quả xử lý, Thái Tuyết Plaza sẽ thông báo cho khách hàng thông qua số điện thoại hoặc email mà khách hàng đã cung cấp.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Sau khi phương án giải quyết được thống nhất và thực hiện, yêu cầu hoặc khiếu nại sẽ được ghi nhận hoàn tất. Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét trên cơ sở thông tin và bằng chứng liên quan.

5. Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Thái Tuyết Plaza xác nhận việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
  • Thời gian xem xét và xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Đối với những trường hợp phức tạp cần xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.

6. Cam kết giải quyết khiếu nại

Thái Tuyết Plaza cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách thiện chí, khách quan và minh bạch.
  • Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
  • Không thu phí tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
  • Tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
  • Không từ chối tiếp nhận khiếu nại chỉ vì khách hàng không có hóa đơn giấy nếu giao dịch có thể được xác minh bằng các thông tin, chứng từ hợp lệ khác.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có liên quan hỗ trợ theo quy định pháp luật.

Thái Tuyết Plaza luôn mong muốn giải quyết mọi vấn đề trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.

CÔNG TY CỔ PHẦN DURHANS VIỆT NAM

Website: https://thaituyetplaza.vn/

Hotline: 0917803888

Email: [email protected]